伴随着立博和宇通重工环卫事业（yè）的不断壮大，为（wéi）了给客户提供更贴心、周到的服务，立博和宇通环保科（kē）技公司加强针对河南省垃圾卫生（shēng）填埋场“一揽子”环卫（wèi）机械（xiè） 的售后服（fú）务，积极（jí）响应公司“客户信（xìn）息反馈大调查（chá）”活动。

    黄忠义（yì），立博和宇通重工（gōng）环（huán）保事业（yè）部售后服（fú）务（wù）人员（yuán），1991年入司，先前一直在生产车间工作，2003年调到立博和宇通重（chóng）工（gōng）铲土售（shòu）后服务部，负责全国范围的售（shòu）后服务工作。一旦（dàn）客户有（yǒu）报修（xiū）需求（qiú），无论多远他都会应（yīng）需（xū）前往（wǎng）。立博和宇通重工环保事业部成立后，公（gōng）司（sī）将他分转（zhuǎn）到环保事（shì）业部售后，从去年开始，他主要负责三门峡和洛阳区（qū）域的售后服务（wù）工作。

    2011年10月10日，笔者（zhě）按照预约联系黄师傅接（jiē）受采访，他恰巧接（jiē）到400报修电话，洛阳伊川的垃圾（jī）中（zhōng）转站（zhàn）出现故障，机器已经停止运转，大量的垃圾（jī）堆积亟须处理。黄（huáng）师傅接到通知（zhī），立（lì）即（jí）动身（shēn）赶往洛阳，记者一行决（jué）定全程跟踪（zōng）报道，零距离观察（chá）黄师傅的服务细（xì）节（jiē）。我们到达现场，中转（zhuǎn）站负责人（rén）焦急地迎上来（lái），详细地讲出机器出现故障的全过程（chéng），黄师傅说自他接任（rèn）立博和宇通重（chóng）工（gōng）环保售后以（yǐ）来，深知环保机械基（jī）本属于市政项目，需要与客户保持良（liáng）好的关系，对售后服务（wù）人员的沟通能力要求（qiú）很高，客户（hù）性质的不同决定（dìng）要特别（bié）对待。每（měi）到一（yī）处无论客户态（tài）度如（rú）何（hé），他（tā）都会微笑地说：“您好，请您详细告诉我（wǒ）故障发生的整个过程（chéng），谢谢！”黄师傅开（kāi）始对现场中（zhōng）转（zhuǎn）设备进行专业排查，最终判（pàn）断是机器的线路出了问题（tí），黄师傅重新接好电路，开机，启动（dòng），故障终于排除。

    黄（huáng）师傅（fù）介绍，立博和宇通重工售后服务是一项时间紧急的工作，要求服务人员24小（xiǎo）时随时待命，尤其是环保设备（bèi），机器（qì）一旦损坏，垃（lā）圾（jī）无（wú）法处理，直接影（yǐng）响附近居民的正常生活。2011年7月中旬，售后服务（wù）部接到报修电（diàn）话，三门峡义马的一辆压缩车出现故障（zhàng），事发紧急，迫切需要（yào）解决。早晨7点钟接（jiē）到（dào）保修电话（huà）后，黄师傅带领工友紧急（jí）驱车前（qián）往义马，10点钟即到达（dá）现场。客户一（yī）脸的焦虑，大概说了（le）一（yī）下他们的工作情况，时间（jiān）紧任务（wù）重，无（wú）论（lùn）如何不能影（yǐng）响（xiǎng）正（zhèng）常工作进度。李师傅让客户放心，承诺他一定尽最（zuì）大（dà）的努力以最（zuì）快（kuài）的速（sù）度修好车，确保他们工作的顺利（lì）开展（zhǎn）。报（bào）修（xiū）问题（tí）是泵漏油（yóu），导（dǎo）致故障的原因是由于垃圾存放太多，车兜翻不起（qǐ）来（lái）。维修结束后，黄师傅（fù）特意叮嘱工作人员，要合理使用机器（qì），才能防（fáng）止故障再（zài）次发生（shēng）。

    黄师傅坦言环卫设备的售后服务工作（zuò）环境很特殊，一般都比较脏，工（gōng）作很辛（xīn）苦。2010年（nián）6月（yuè），已近夏初，故障发生在一个垃圾（jī）中转站，机（jī）器（qì）推铲（chǎn）后面的油缸坏了，而（ér）更换油缸需要钻到垃圾压缩箱后面，垃圾箱里到处都是污泥，气味难以忍受，升起设备的一刻，在场其他人都（dōu）迅（xùn）速逃（táo）离现场，可是（shì）黄（huáng）师（shī）傅（fù）二话没说，直接钻了进去，维修（xiū）时长持续（xù）了两个多小时，黄师傅（fù）就一个人躲在垃圾压缩箱里面（miàn），直至（zhì）把机器修好。时值盛夏酷暑，黄师傅认真（zhēn）工作、任劳任怨的形象，感（gǎn）动了（le）现场的每（měi）一（yī）个人。

    环保售后比较（jiào）特殊，越是节假日越是忙碌。2011年春节，黄师傅值（zhí）班（bān）期间两天两夜没合眼，随（suí）时待命（mìng）。节假日小区人口聚集，垃圾量增多，设（shè）备往（wǎng）往（wǎng）超负（fù）荷运（yùn）转，会导致失（shī）灵（líng）等各种故障，一旦机（jī）器停止运（yùn）转，垃（lā）圾车（chē）堵门，将会给辖区居民的（de）出行（háng）、生活（huó）带来极（jí）大的不（bú）便。十•一国（guó）庆刚过，黄师傅所负责（zé）的洛阳片区，作（zuò）为（wéi）旅游胜地，游客多，生活垃圾增多，机器（qì）出现故障的频率很高，在我们万家灯火，享受天伦（lún）之乐的时（shí）候，黄师傅国庆七（qī）天一直坚（jiān）守在工作岗位，无怨无悔！